Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić na piśmie bez podania przyczyny w terminie 10 dni od dnia wydania rzeczy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać listem poleconym na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@4max.pl
2. Termin 10-cio dniowy, liczy się od dnia wydania rzeczy.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
   
   • świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem 10-cio dniowego terminu,
   • dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
   • umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
   • świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
   • świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w terminie 14 dni.
5. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, nie noszącym jakichkolwiek śladów użytkowania, kompletny w oryginalnym i niezniszczonym opakowaniu wraz z załączoną do niego fakturą VAT.
6. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zakupionego w zestawie z innym produktem zwrotowi podlega cały zestaw.
7. Koszt odesłania towaru oraz odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w czasie transportu odsyłanego towaru ponosi Klient.
8. Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia realizacji kolejnych zamówień złożonych przez Klienta zwracającego zamówienie bez podania przyczyny.

Procedura gwarancyjna, obsługa zwrotów

1. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się z BOK Sklepu lub bezpośrednio z odpowiednim serwisem producenta.
2. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest karta gwarancyjna, którą Klient otrzymuje wraz z produktem. Postępowanie gwarancyjne zgodne jest z warunkami udzielonej gwarancji.
3. Wszelkie wady dostarczonego towaru, zauważone braki, jak i błędnie zrealizowane zamówienia powinny zostać niezwłocznie zgłoszone w formie pisemnej (e-mailem na adres bok@4max.pl), nie później jednak niż 3 dni od otrzymania przez Klienta towaru.
4. Numer RMA (numer reklamacji) nadawany jest po potwierdzeniu słuszności reklamacji/zwrotu przez serwisanta drogą e-mail bądź telefonicznie, w czasie nie dłuższym niż 2 dni robocze od momentu zgłoszenia.
5. Klient jest zobowiązany do dostarczenia produktu do właściwego serwisu gwarancyjnego/punktu sprzedaży. Koszt wysyłki do punktu ponosi Klient.
6. Numer RMA nadany przez nasz serwis powinien być umieszczony w widocznym dla przyjmującego przesyłkę miejscu i być zabezpieczony przed ewentualnym zniszczeniem w trakcie transportu. Przesyłki bez nadanego numeru RMA lub z numerem umieszczonym w miejscu niewidocznym nie będą rozpatrywane/przyjmowane przez nasz serwis.
7. Przesyłany sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do serwisu oraz musi być kompletny (włączając w to akcesoria mające wpływ na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu).
8. Klient zobowiązany jest do dołączenia kserokopii faktury zakupu, oryginalnej karty gwarancyjnej (jeżeli produkt posiada takową) oraz szczegółowego opisu usterki oraz informacji o okolicznościach jej występowania.
9. Reklamacje rozpatrywane są w najkrótszym możliwym czasie od daty doręczenia przesyłki reklamacyjnej do siedziby Sprzedawcy.
10. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie produktów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora Klienta, nie stanowią podstawy do zwrotu produktu.
11. Nieuzasadniona reklamacja (sprzęt sprawny, usterka nie potwierdza się) może wiązać się z poniesieniem przez Klienta stosownych opłat za transport oraz diagnostykę.